L'Etat s'est engagé ces dernières années dans une démarche de modernisation d'envergure, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers, de simplifier leur relation avec l’administration, de garantir le meilleur service public possible au meilleur coût et de valoriser le travail et le parcours des agents de l’Etat.

Afin de mieux informer sur ces évolutions, l'Etat a décidé de lancer une campagne de communication nationale sous la signature "L'Etat se modernise pour vous simplifier la vie", avec notamment des spots tv illustrant concrètement les services rendus à l'usager :

* Offrir des guichets unifiés pour toutes les démarches liées à l’emploi et aux impôts.
* Simplifier l’accès aux démarches en ligne et développer de nouveaux services grâce au portail mon.service-public.fr.
* Rendre plus disponible le 39 39, le service téléphonique de renseignements administratifs.