A la suite de l'enquête mystère réalisée à l'automne 2005, les usagers ont souhaité qu'un certain nombre de mesures soient prises, afin d'améliorer l'accueil du public à la préfecture.

Voici les différentes améliorations qui ont été mises en oeuvre à ce jour (mars 2007):

- Engagement n°1: Un accès plus facile à nos services.

Les usagers ont souhaité un meilleur affichage des horaires et plus d'information au point d'accueil.

Les réponses apportées:

-Un panneau lumineux a été installé dans le hall d'accueil. Différents messages relatifs aux horaires y figurent en permanence. Par ailleurs, des fiches informatives sur les principales démarches sont disponibles au point d'accueil.

-Une rubrique "Vos démarches en Dordogne", accessible dès la page d'accueil, a été créée sur le site internet. Elle comprend des informations très variées sur les horaires, l'accès à la préfecture et notamment pour les personnes à mobilité réduite, les jours de fermeture et des informations sur la délivrance de titres et les polices administratives.

- Engagement n°2: Un accueil attentif et courtois

Les usagers ont souligné que des progrès importants restaient à faire en matière d'identification physique et téléphonique.

Les réponses apportées:

-Désormais, les agents d'accueil et des guichets sont munis d'un badge portant leur prénom.

-En outre, un rappel a été fait afin que les agents se nomment dès la prise de ligne téléphonique.

- Engagement n°4: Une réponse systématique à vos réclamations

Les usagers ont demandé la nomination d'un correspondant, chargé des relations avec le public.

Les réponses apportées:

-Une personne a été désignée. Il s'agit de Véronique SAENZ, contrôleuse de gestion et chargée de la procédure "Qualipref".
tél: 05.53.02.26.24
fax: 05.53.02.24.78
courrier@martinique.pref.gouv.fr

-Les usagers ont la possibilité de déposer des réclamations ou des suggestions dans la boîte aux lettres "charte Marianne", située au point d'accueil. Ils peuvent également le faire à l'adresse électronique suivante: courrier@martinique.pref.gouv.fr ou par courrier. Une réponse personnalisée sera apportée.

-Engagement n°5: A votre écoute pour progresser

Les usagers ont réclamé que soient communiqués les délais d'attente aux guichets de la préfecture.

Les réponses apportées:

Un calendrier de délais d'attente aux guichets a été établi. Il a été publié sur le site internet à la rubrique "vos démarches à la préfecture", "accueil" et est affiché dans le hall de la préfecture.