La charte Marianne est en vigueur en Dordogne depuis le 3 janvier 2005.          
A l’automne 2005 la SOFRES, agissant pour le compte de la délégation aux usagers et aux simplifications administratives, a procédé à une évaluation de l’application de la charte dans un échantillon des administrations qui l’ont mise en œuvre.
         
Cette évaluation réalisée sous forme d’enquête mystère a consisté à vérifier l’application des cinq grands engagements de la charte :
        
         1°)  - un accès plus facile à nos services, 
                     
         2°)  - un accueil attentif et courtois,
        
         3°)  - une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé,
        
         4°)  - une réponse systématique à vos réclamations,
        
         5°)  - à votre écoute pour progresser.
         
Au travers de trois visites physiques, trois appels téléphoniques, deux lettres et deux méls  par service, les enquêteurs se présentent comme de simples usagers.
         
Les résultats ont été communiqués en fin d’année.
         
Pour ce qui concerne la préfecture, l’exploitation détaillée de ces résultats fait apparaître :
         
Pour l’engagement n° 1 : 
Que des améliorations ponctuelles pouvaient être apportées au fonctionnement actuel. En particulier au niveau de l’affichage des horaires et des informations disponibles à l'accueil         
                 
Pour l’engagement n° 2 : 
Que des progrès importants restaient à faire en matière d’identification des agents aussi bien à l’accueil physique qu’à l’accueil téléphonique.
         
En ce qui concerne l’accueil physique il est prévu que les agents accueillant le public soient prochainement porteurs d’un badge indiquant leur nom ou leur prénom.
         
Pour l’accueil téléphonique, un rappel des mesures sera fait auprès des agents.
         
Pour l’engagement n° 3 : 
Le service de la préfecture est excellent sur ce point, même s’il peut arriver ponctuellement qu’il ne soit pas répondu à un courrier dans les délais.
         
Pour l’engagement n° 4 :
Les courriers adressés aux usagers mentionnent systématiquement les voies et délais de recours disponibles en cas de décision négative. Par contre, il n’y a pas actuellement de correspondant spécialement chargé des relations avec le public.
         
Pour l’engagement n° 5 : 
Le public est mis à même de donner son opinion sur la qualité du service. Des fiches de réclamation et une boîte à suggestion sont disponibles à l’accueil. Il reste à communiquer les résultats obtenus par le service en matière par exemple de délais d’attente.
         
Ceux-ci feront prochainement l’objet d’une communication régulière.